En DISTRIBUIDORA DE LUBRICANTES YENGLE S.A.C. (RUC 20538795608, "YENGLE", "nosotros") queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica en qué casos aceptamos devoluciones y cambios de los productos adquiridos en yengle.com.pe o por WhatsApp, y cómo solicitarlos.
Resumen
- Plazo: 3 días calendario desde que recibes tu pedido.
- Productos defectuosos o con error de despacho: aceptamos la devolución; los cambiamos o te devolvemos tu dinero, y nosotros asumimos el costo del envío.
- Productos sin defecto: no aceptamos devoluciones de dinero.
- Cambios: aceptamos cambios por otro producto, sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones de esta política.
Devoluciones de productos defectuosos
Aceptamos la devolución si el producto llegó con alguno de estos problemas:
- Envase roto, abollado o con fuga.
- Producto distinto al que pediste (marca, viscosidad, presentación o cantidad).
- Producto con defecto de fabricación o en mal estado.
Escríbenos dentro de los 3 días calendario de recibido el pedido, con fotos del producto y del empaque. En estos casos YENGLE asume el costo del envío de ida y de vuelta, y puedes elegir entre un cambio por el mismo producto o el reembolso de tu dinero.
Productos sin defecto
No aceptamos devoluciones de productos sin defecto, es decir, cuando el producto está en buen estado pero ya no lo necesitas o pediste uno equivocado. En esos casos puedes solicitar un cambio, según las condiciones de la sección siguiente.
Cambios
Puedes cambiar un producto por otro del catálogo dentro de los 3 días calendario de recibido, siempre que cumpla estas condiciones:
- Envase cerrado, sellado y sin abrir, sin uso.
- En su empaque y etiquetas originales, sin daños ni marcas.
- Con el comprobante de compra o número de pedido.
Si el nuevo producto tiene un precio distinto, se paga o se devuelve la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. El costo del envío de un cambio de producto sin defecto lo asume el cliente. Un cambio no genera reembolso de dinero.
Productos que no aceptamos
- Devoluciones de dinero de productos sin defecto.
- Envases abiertos, usados o parcialmente consumidos (por seguridad y calidad, un lubricante abierto no puede volver a venderse).
- Productos con el sello alterado, sin etiqueta o sin su empaque original.
- Productos dañados por mal almacenamiento o mal uso después de la entrega.
- Solicitudes hechas fuera del plazo de 3 días calendario.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +51 906 607 298 o por correo a yengle.distribuidora@gmail.com.
- Indica tu nombre, el producto, el número de pedido o comprobante y el motivo. Si el producto llegó con algún problema, adjunta fotos.
- Te confirmamos si la solicitud procede y coordinamos el recojo o la entrega del producto en nuestra tienda.
- Cuando recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos aplican solo a productos defectuosos o con error de despacho. Cuando corresponde, lo hacemos por el mismo medio de pago que utilizaste, en un plazo de hasta 7 días hábiles desde que recibimos y verificamos el producto.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si tienes un reclamo, puedes presentarlo directamente a YENGLE o ante INDECOPI.
Contacto
DISTRIBUIDORA DE LUBRICANTES YENGLE S.A.C.
Av. Carlos Izaguirre, Mz. B, Lote 12, Urb. San Antonio, San Martín de Porres, Lima
WhatsApp: +51 906 607 298 · Teléfono: 01 4844285
yengle.distribuidora@gmail.com
Horario: L-V 8:00am – 6:00pm · Sáb 8:00am – 5:00pm